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车方机售后,真诚服务

2017/8/25 15:55:10      点击:

车方机的售后服务虽然是发生在交易结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功。蓝牙装备的很多客户,就是由老客户转介绍认识的。虽然转介绍来的客户买的产品与老客户不一定相同,买了车方机的客户介绍来的可能是买批头车铣一体机的,买了批头车床的客户介绍来的可能是要买铣齿机的客户。但无论如何,这都是我们尊贵的客户,我们在热忱的接洽新客户的同时,也深深的感激各位对我们信任有加的老客户。

那么,蓝牙装备提供了怎样的服务才能做到这些呢?

答案很简单,能让客户感动的服务就是最优质的服务。让客户感动,需要最真切的关心,服务=关心,所以关心就是服务。

也许有人会说卖方的关心是虚假的,目的性太强。但是,如果他可以做到即使是假的、有目的地关心你,但时限是一辈子,你是不是愿意?

 

一、服务的三个层次:

1、份内服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以,这些服务主要体现在合同约定的条款。

2、边缘服务:所谓的边缘服务,就是可做可不做的服务。你也做到了,客户认为你和你的公司很好。比如,站在客户的角度,帮客户节约成本,设计最佳的解决方案。这些不会体现在合同上,但对于在商言商的客户来说,这就是增值服务,也是一份意外的惊喜。

3、无关服务:与销售产品无关的服务你都做到了,客户认为你和你的公司不但是生意中的合作伙伴,同时还会把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这难道不是所有公司都想要的结果?

 

二、让客户感动的三种服务:

1、主动帮客户拓展事业:没有人愿意被推销,但同时也没人会拒绝帮助自己拓展事业的人。

2、诚恳关心客户及其家人:没有人愿意被推销,但同时也少有人会拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是理所当然的。若你的服务与你的产品无关或无直接关联,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的,毕竟再怎么冷静理性的商界精英,也会有感性的一面。

 

三、服务的重要信念:

1、我和我的公司是提供服务的一方,我们提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就以及公司成长高度成正比。

2、假如你不好好的服务顾客、关心顾客,那么你的竞争对手非常乐意代劳!

 

四、结论:

不积跬步无以至千里!优秀的售后服务,是从一点一滴做起的,勿以善小而不为,只要是有益于客户的,再小的细节也不能忽略。聚沙成塔,集腋成裘,长此以往,才能夯实蓝牙装备发展的更高、更远的坚固基石!

 

附蓝牙装备售后服务流程图